LP.

TREŚĆ

Rodzaj zajęć

Liczba godzin

Suma godzin

1.

Definicja i rodzaje telemarketingu

Teoria
praktyka

2 h

2 h

2.

Doświadczenia uczestników szkolenia

Teoria
praktyka

1 h

3 h

3.

Rozmowa i operowanie korzyściami

Teoria
praktyka

1 h

4 h

4.

Techniki telemarketingowe

Teoria
praktyka

1 h

5 h

5.

Symulacja typowych i nietypowych rozmów

Teoria
praktyka

2 h

7 h

6.

Nowoczesna filozofia sprzedaży

Teoria
praktyka

2 h

9 h

7.

Dlaczego klient dokonuje zakupu rzeczy o typowych potrzebach nabywcy

Teoria
praktyka

2 h

11 h

8.

Etapy rozmowy handlowej

Teoria
praktyka

1 h

12 h

9.

Posprzedażna obsługa

Teoria
praktyka

1 h

13 h

10.

Typologia klienta- Socjotechniki sprzedaży

Teoria
praktyka

1 h

14 h

11.

Uwaga trudny klient! Sztuka przyjmowania reklamacji

Teoria
praktyka

2 h

16 h

Łączna liczba godzin

16 h